一面神秘的锦旗

近日下午，建行云浮市分行办公室收到一份快递，原来是一面赠送给兴云西支行的锦旗，上面写着“尽心尽职，服务周到”8个大字，但是没有落款人。一般情况下，送锦旗的都会留下单位或个人姓名，究竟这面不留名的神秘锦旗背后，有着怎样的故事呢？

“陈小姐，锦旗是您寄过来的吗？”第二天，收到锦旗的兴云西支行营运主管陈小冰一头雾水，她回忆片刻之后，试着打了一个电话。

“哎呀，小冰主管，这都被你看出来了，对，是我寄过去的。上次多亏你们建行快速、高效的服务，我们公司才能和那家企业顺利签约，真的是帮了我们天大的忙！希望以后多多合作。”电话那头传来激动的声音。

原来，4月19日，深圳的陈小姐致电建行云浮兴云西支行咨询对公业务，声称该公司曾在兴云西支行开立对公账户，现因与某国有企业签约合作业务，急需在4月23日前完成对公账户的事项变更，陈小姐担心不能如期完成。

“我最近忙签约的事情，只有22号那天能赶回来办理业务，这次新签约的合作业务很可能让公司未来3年收入大幅度增收，我们老板很重视……”电话那头陈小姐语气焦虑。

“陈小姐，先别急，我添加您微信与您细聊。”陈小冰安抚陈小姐情绪后，主动添加陈小姐微信，向客户了解该公司具体情况，为陈小姐列出业务办理需要提供的资料清单，同时与陈小姐约定4月22日下午2点前来网点办理业务，还贴心地向陈小姐提供从云浮东站到兴云西支行的导航路线。

4月22日11点半，风尘仆仆的陈小姐因为车次问题提前来到网点。陈小冰了解情况后，马上安排柜员张志昊为陈小姐办理业务，不到一个小时，就顺利为客户办好业务。

“这么快就办好了，真的太谢谢你们了！”陈小姐激动地说。

陈小姐离开后不久，兴云西支行工作邮箱收到一份客服工单，里面写着“感谢主管陈小冰以及柜员张志昊服务周到，工作认真负责的态度让客户感到满意……”经了解，这份特殊的客服工单，是陈小姐致电95533客服热线对建行优质服务表示感谢产生的。

再后来，就出现了本文开头的一幕。