让囧途囧事变暖行暖心

云梧高速服务区用心服务过往旅客侧记

连日来，地处云浮市的通驿粤西分公司所辖云梧高速葵洞、建城、安塘服务区涌现不少好人好事，让旅客暖行暖心，传递社会正能量。

协管员变身“修理工”

近日，自驾车返广西的陈女士在行驶到云梧高速葵洞服务区时车轮漏气了。“下车才发现轮胎扎钉子漏气了，我又不会换轮胎。”陈女士说。这一幕，被细心的协管员梁钊文看到了，他主动上前帮忙，考虑到其他同事都在忙于保畅，在取得陈女士同意后，梁钊文便独自一人开始拆卸轮胎、安装备胎。春节前后白天气温在25摄氏度以上，拆装过程需消耗不少力气，汗水慢慢浸湿了梁钊文的衬衣。由于平时有过类似的应急训练，仅10分钟，备胎成功被安装上了。看着装好的车胎，陈女士感动得连连道谢，并掏出100元塞给梁钊文，但梁钊文没有接：“不用了，这是我们应该做的。”

热心帮助温暖“迷糊客”

2月19日上午，正在防疫测温点值班的建城服务区工作人员陈锦丽留意到一名中年女士拉着行李走来走去，似乎在寻找着什么，她主动上前询问是否需要帮助。“我找不到乘坐的大巴车了，你可以帮帮我吗？”原来这位陈女士早上乘坐大巴车，从玉林前往珠海，因在车上睡着了，当大巴车进入建城服务区停车稍作休息时，刚好睡醒的陈女士误以为车到站了，便拉着行李下了车，后来才发觉目的地并没到，返回原地却早已不见大巴车踪影，雪上加霜的是身上没带现金，手机又没电了，这使陈女士焦急不已。了解情况后，陈锦丽一边安慰陈女士，一边找来充电器帮陈女士手机充上电，还打来热饭热菜让她充饥。因为适逢客流高峰，服务区员工历经2个小时也无法寻得有空位去珠海的车辆。最后陈女士由其肇庆市的亲戚接走，临走时她感激地对服务区工作人员说：“真的太感谢你们了，你们都是好人。”

服务区巧妙寻回手机

“哎呀，我的手机不见了。”2月16日晚，在安塘服务区便利店购物的旅客林女士，正想拿手机付款时却发现手机不知去向，她着急地请服务区帮忙寻找。闻讯赶来的服务区经理梁有宇经了解得知该旅客到达服务区下车休息，上完卫生间后便到便利店购物，苹果手机是在这期间遗失的。梁有宇立即通过监控查找，但由于客流量太大，查找多时也没发现遗失手机的“蛛丝马迹”。正在众人无措的情况下，梁有宇突然想起苹果手机有定位功能，于是通过林女士朋友的苹果手机中的“寻找我的手机”功能输入林女士手机的ID账号进行搜索定位，经搜索显示手机确实还在便利店内。梁有宇与林女士开始细细寻找。“手机在这里！”这时，一名正在补货的便利店员工惊喜地发现手机遗落在货架上了。经核实，那正是林女士遗失的苹果手机。

据悉，春运以来，由粤西分公司管辖的服务区员工始终坚守岗位，用心服务过往旅客，已为超过20位旅客解决了突发疾病、遗失手机、车辆故障等囧途囧事，受到广大旅客的赞扬。