邮储银行云浮市分行推出19条优化措施 提升老年客户服务体验

近日，邮储银行云浮市分行制定老年人金融服务便利化工作实施方案。方案针对12个当前网点柜面业务办理场景，完善优化19条老年人等客户群体网点柜面业务办理场景优化措施，为切实提升老年人等客户群体服务体验。

据介绍，老年人金融服务便利化工作实施方案主要围绕5个方面实施：

线上服务与线下服务功能相结合。线上充分考虑老年人群的习惯，突出人性化管理，便利老人使用；线下进一步优化流程、简化手续，明确办理要求，不断提升老年人服务体验，有效发挥渠道结合作用。

解决突出问题与长效机制相结合。围绕老年人柜面业务、社保等事项和服务场景，切实保障老年人基本金融需求，完善保障措施，有效解决老年人面临的金融服务问题。

开辟老年人金融服务“绿色通道”。通过网点改造，设置爱心座位、爱心窗口、无障碍通道，加强柜面、大堂等相关人员培训，提高面对面服务质量，为老年客户群体提供贴心服务。

打击涉老金融违法犯罪行为。建立电信网络诈骗防治常态化机制，切实承担账户管理责任，加大对老年人开户、转账等业务风险提示，保障老年人权益。

完善金融宣传工作。依托社区、老年人活动中心、商圈、公园等场所不定期开展防范金融诈骗专题宣传、通过银警合作、社区设点等方式，多渠道普及老年人金融反诈、账户资金安全、反假货币、支付安全等知识，增强老年人风险防范能力。