征纳互动“零距离”！新兴税务打造宣传服务“新模式”

“现在办理业务的渠道更广，回应速度更快，发送到群里的信息，税务人员简直就是‘秒复’‘秒批’，遇到棘手问题，还能面对面视频沟通、语音通话，税务部门的服务真是越来越贴心！”近期，新兴县税务局的税企微信群因为税务人员响应及时、解决到位，受到纳税人纷纷点赞。

今年以来，为进一步深入贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作要求，更好地解决纳税人缴费人在税费诉求处理过程中的“难点”“堵点”问题，新兴县税务局创新宣传服务模式，为纳税人缴费人提供更便捷的政策解读和热点咨询渠道，在严峻的经济环境下，如春雨润苗般精准滴灌，为助企纾困组合发力。

据了解，该局组建税收宣传服务运营团队，20多名业务骨干以常态化、专业化的服务态度投入到分类别建立的7个网格化宣传服务微信群中。在微信群里，纳税人缴费人能够与税务人员“5+2”“7×24小时”进行实时互动，而税务人员则在群中对具体政策问题进行详细解读，对纳税人缴费人提出的具体问题进行有效解答，实现个性化精准滴灌，以“小网格”服务“大民生”，做到“民有所呼，我有所应”。同时，该局还创新推出“诉求问题登记台账”共享文档，对纳税人缴费人反映的疑难问题登记在档，在运营团队内部快速传递，多部门及时提出处理意见，形成统一、准确的回复建议，实现“快速—协作—准确”的处理目标。截至目前，累计处理综合性税费诉求逾100条、一般性咨询诉求逾1300条。

此外，该局还建立以“线上+线下”为依托的涉税诉求归集处理机制。“线上”依托12345便民热线、“有问题，请找我”活动、网格化服务群等渠道；“线下”依托诉求专窗和专岗、日常入户走访等渠道，广泛收集企业诉求。通过落实专人监督，实现“归集—处理—回复”的闭环处理，做到全流程跟踪、流转节点清晰、诉求处理迅速。