（3月15日）消费维权典型案例：未成年人私自买手机 调解后获退款

3月15日是消费者权益保护日，我们一起来看看发生在去年的一宗消费维权典型案例。2020年7月份，消费者许女士到丰顺县消费者委员会投诉，称其无意中发现13岁读初中一年级的女儿在家玩手机，经询问和教育得知,2020年6月20日，她的女儿私自拿了家长的钱独自到某手机店购买了一部价值1499元的某品牌手机，于是许女士到手机店与经营者协商要求退货退款，协商无果，请求消委会协调处理。

经调查，消费者反映的情况属实，经营者也确认有学生来他店里购买手机。于是工作人员组织双方到店里进行调解。经营者称其并没有欺骗学生购买或强行交易，是该学生自愿购买，当时其已要求学生提供家长电话，但学生称家长没空无法取得联系。因此经营者认为自己已经做到了诚信经营、公平交易行为。

    【丰顺县消费者权益保护中心副主任陈冠臣：现因手机已被激活使用影响二次销售，且手机本身无质量问题情况下无法退货退款。消费者认为其属于未成年人，商家不应该向未成年人销售大件商品，商家应当全额退款，双方意见分歧很大】

经工作人员耐心细致的沟通协调，最终双方达成一致意见：经营者扣除一部分折旧费后，将手机款退还给许女士，许女士退还手机。

    【丰顺县消费者权益保护中心副主任陈冠臣：本案是关于未成年人民事行为能力的规定，因消费者才13岁是未成年人，属于限制民事行为能力人。购买的手机价款达到1400多元，属于大额消费。商家虽然有所顾忌此学生购买行为，但未征得家长同意仍然销售，且事后家长未给予追认，该销售行为为无效民事行为。经营者应按规定进行退货退款】 

根据《民法总则》第十二条：八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。

    【丰顺县消费者权益保护中心副主任陈冠臣：在此提醒广大商家，为避免不必要的消费纠纷，商家应从诚信经营、履行市场主体责任的角度出发，在发现未成年人购买大件商品时、要通过一定的方式得到法定代理人同意、追认。否则应劝阻，引导未成年人正确消费】

同时还要注意，根据《民法总则》第十二条的规定，不满八周岁的未成年人，其为无民事行为能力人，其行为要由法定代理人代理实施民事法律行为。

记者：张樟 嘉裕