2021梅江答卷 梅江区：优化税务服务 办税便民便企

2021年，梅江区税务局创先争优为纳税人缴费人办实事，着力探索优化税收营商环境的“梅江解法”,通过率先实现“一窗通办”窗口升级、出口退税无纸化，不断提升纳税人办税便利度。《2021梅江答卷》系列报道，今天我们走进梅江区税务局。

日前，记者来到位于梅城法政路的办税服务厅，刚走进大厅，就被大厅内一排自助办税机吸引住了。在这里，纳税人、缴费人无需接触办税人员，只需要携带身份证，便可自助办理事项。不少市民表示，这种“非接触式”的“免填单、无纸化、一站式”的办税服务给他们带来了全新的体验。

【市民：现在变得非常方便了，直接过来领取发票就可以了。先用身份证在自助机上刷卡，马上就可以领取发票，两分钟一般就可以搞定了。以前还要在公司电脑上先申请，再到前台排队。而现在就非常快，不用在前台排队，马上领完就可以了。】

【市民：我今天是过来社保缴费的，现在这里办证非常方便，服务态度也很好。现在和以前变化也非常大，为我们提供了很大的便利。】

据了解，为进一步推广“非接触式”办税服务，满足梅州城乡居民的办税需求，日前，梅江区税务局对服务缴费人数较多的梅城法政路办税服务厅进行升级和转型，形成了“自助+服务”的“六区两厅”综合办税服务厅，采取“线上办、码上办”与“走出去、引进来”相结合的方式，让群众享受到数字化、智能化带来的便利。

【梅江区税务局第一税务分局值班长 李蓉：操作很简单，看纳税人缴费人的业务需求，这台我们的终端机需求量比较大的主要是发票领用，还有个人所得税（证明）开具。这台机是第一个是免填单，第二个是免排队，也是免等候，就直接办理就比较方便。我们还推行了一个邮寄业务，上面就可以进行城乡居民社保缴费，还有一些代开发票，车购税申报，都可以进行一个操作。】

目前，法政路办税服务厅已为6820人次进行“非接触式”办税服务，非接触式办税率由2020年的85%提升到93%，纳税人参评率为98%，好评率为100%。

【梅江区税务局第一税务分局局长 陈洁慧：纳税人来到我们办税厅以后，我们有专门的一个纳税引导人员进行一个引导，让他们能够在这里马上就能感觉感受到我们的服务。】

此外，为提升企业对税收政策的知晓率，区税务局通过大力推广“广东办税模拟学堂”，不定期开展线下政策辅导讲堂，印制宣传资料2万余份，为企业量身定制了涵盖税收优惠政策指引、税收风险防控指南、便捷办税服务指引等内容的税收专属服务手册。据统计，梅江区2020年度A级纳税人达到901户，同比增长了329户，增长率达57％。

【梅江区税务局第一税务分局局长 陈洁慧：今后将继续大力推进非接触式办税，让纳税人可以少跑腿，一次把需要解决的问题解决。提高我们办税服务厅人员的整体素质，让我们的纳税人感受到温暖，不断提高我们纳税人办税人的满意度。】