为回应群众关切，解决群众办理相关公安业务“上班没空办，下班没法办”的问题，自开展政法队伍教育整顿以来，新兴县公安局坚持“以人民为中心”的发展理念，将“我为群众办实事”实践活动同“放管服”改革工作有机结合，实现了全县户政、车管、出入境等窗口部门服务优质化，延迟下班为群众办理业务常态化。
为提升窗口服务质量，提高办事效率和服务水平，各窗口部门先后举办窗口服务业务培训班，从警务人员形象管理、沟通技巧和服务态度等方面提出严格要求，引导窗口民警、辅警从服务对象的感受出发认知服务态度和服务质量的重要性，将窗口服务的规范化要求、文明礼仪等内化于心、外践于行。
近日中午下班时分，邝先生神情十分焦虑地赶到户政窗口求助。户政民警见状主动上前询问其是否需要帮助，邝先生表示因殡仪馆核对其母亲梁女士的《居民死亡医学证明书》信息时发现有部分信息与其母亲的身份信息不相符，导致其无法办理后续事宜。民警了解情况后，迅速与医院、民政多方沟通联系，终于顺利为其办理有正确信息的死亡证明。“民警饿着肚子为我解决了这一烦心事，真正做到了让群众少跑路、办成事。”当邝先生拿到盖有户政公章的死亡证明，连连对民警表示感谢。
随着近年来机动车、驾驶人保有量剧增，车管所的窗口业务量也大幅增加。每个工作日的中午和下午，已过下班时间，车管所业务大厅窗口仍有群众等待办理业务。该局交警大队一方面向科技要警力，启用“人脸+身份证识别人行通道系统”，令“黄牛党”无可乘之机。在“新兴交警”微信公众号上推出微信预约业务办理功能，方便群众错开时段前往办理业务。同时，窗口工作人员主动延长工作时间为群众办理业务。
据悉，自新兴县公安局开展队伍教育整顿和党史学习教育以来，各窗口部门聚焦群众“急难愁盼”，多次为群众延迟下班办理业务，至今已为300多名群众成功办理各类业务，切实将便民利民措施做到群众的心坎上。
来源：云浮日报
记者：周洲 通讯员：陆鸿宝 李民
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