云浮银保监分局： 切实保护老年金融消费者权益

随着我国人口老龄化进程加快，老年人已成为一个重要的金融消费群体，广泛地参与各类经济金融活动，同时老年人作为特殊的弱势群体，容易遭受金融权益侵害，加强老年金融消费者权益保护成为迫切的现实需要。云浮银保监分局以开展党史学习教育“我为群众办实事”为契机，把保护老年金融消费者作为小切口，持续督导银行保险机构完善金融服务设施，提升金融服务质量。

持续优化金融基础建设。该分局鼓励银行保险机构优化城乡营业网点、自助设备和助农取款点等城乡一体的金融服务体系，实现所有行政区域银行取款功能覆盖率达100%，为老年消费者做好基础金融服务打下坚实基础。其中，辖内各银行业机构共在乡镇及以下设立有标准化网点309个、离行式自助银行72个、自助服务设备1065个，从业人员4239名；保险机构网点159个，保险从业人员9621人。个别银行机构创新推出老年人服务特色网点，免费提供测血压、血糖等特色服务。

持续优化老年金融服务。据统项，2019年以来，辖内银行保险机构出台改进老年客户群体服务流程规定8项，优化老年客户群体服务措施62项，推出养老型理财产品12个，协助公安机关帮助老年金融消费者挽回经济损失或止损金额10.57万元，累计提供风险保障金额1120亿元，累计赔付金额1006万元。其中新冠肺炎疫情发生以来，辖内银行保险机构共创新推出个人类金融产品31个，辖内寿险产品达730项，老年人可购买产品达354项，进一步丰富了各类金融产品供给，满足老年人多样化金融需求。

持续加强金融知识宣传。该分局以“金融知识普及月”为契机，督导各银行机构联合村“两委”开展金融知识宣传，派发金融知识手册，充实老年金融消费者金融知识和提升防范非法集资意识。2021年以来，线下线上面向农村开展宣教活动合计161次，累计触达金融消费者39466人次。同时选派业务基础扎实的金融机构工作人员驻村入户把产品和服务送到村民家门口，切实加强老年消费者金融服务，目前，辖内郁南县200个村（居）委已全部进驻金融顾问。

持续加强权益保护工作。该分局组织辖内银行保险机构深入践行“我为群众办实事”，通过现场宣教、网点提醒、短信提示等方式，提升金融消费者尤其是老年人防诈反诈能力，累计发布线上线下各类消费者保护资料22万份，线上点击量约15万人次。云浮银保监分局尽职履责，对每件信访投诉事项均认真核实、如实反馈，实现“件件有落实”，努力维护金融消费者权益，至2021年10月末，共办理银行保险信访投诉件96件。

云浮银保监分局负责人表示，将进一步提升监管能力建设，提升老年金融消费者服务工作水平。一是打好“法制牌”，完善老年金融消费者权益保护政策法规，进一步细化至老年人金融活动领域，对买卖双方的权责关系进行完善明晰，为老年群体消保工作提供法律法规支持保障。二是打好“创新牌”，引导银行保险机构针对老年客户的消费习惯和风险承受能力，持续创新老年金融产品，进一步完善各类金融服务。三是打好“服务牌”，引导银行保险机构通过改善机构网点环境建设，设置爱心专座、对复杂业务提供上门服务等，持续提升人性化金融服务水平。四是打好“宣教牌”，紧抓“3·15”消费者权益保护周、金融知识宣传月以及重阳节等传统节日，认真总结、推广先进经验，实现宣传渠道全覆盖，将宣传及志愿者义工活动相结合，在传承好尊老敬老爱老优良传统文化的同时，做好老年金融消费者合法权益保护工作。