中国“两高”发布案例保护消费者的“指尖”“舌尖”

“3·15”国际消费者权益日这天，中国最高人民法院、最高人民检察院分别发布保护消费者“指尖”“舌尖”权益的案例。

最高人民法院发布10个案例，其中不少是网络消费纠纷案件，涉及网络消费格式条款的提示说明和解释、网店客服行为后果等问题。

以“齐某某诉罗某某网络信息购物合同纠纷案”为例。罗某某开设有网络店铺，从事某品牌锂电池的销售经营活动，承诺所售商品“半年内质量问题换新”。齐某某在其网络店铺购买锂电池，使用三个月后发现存在充电不满等质量问题，要求更换。然而，罗某某以销售承诺中的“换新”仅指换“新电芯”为由拒绝为其更换全新电池。

齐某某诉至法院。法院认为，按社会普通消费者的通常理解，“换新”应指电池整机换新，而非构成电池组成部分零部件换新。罗某某在销售商品存在质量问题的情况下，拒不按销售承诺履行更换义务，已构成违约。现其违约行为已致合同目的无法实现，齐某某要求解除合同，退还货款，依法应予支持。

需指出的是，《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》自2022年3月15日起施行。这份新的司法文件对网络消费合同权利义务等作出更细致的规定。

最高人民检察院发布了12件检察机关食品药品安全公益诉讼典型案例，4件涉及食品安全领域、8件涉及药品安全领域。

2021年，中国检方立案办理食品药品安全公益诉讼案件3万件，同比上升10%，督促查处假冒伪劣食品48万千克，督促查处假药劣药和走私药品1400余千克。

“食品药品安全总体形势不断好转，但形势依然复杂严峻，新问题层出不穷。”最高人民检察院第八检察厅负责人称，下一步将更加注重办理公益受损严重、社会反映强烈的食品药品领域公益诉讼案件。