在社会数字化程度不断提升的当下，老年群体的认知、需求和偏好等因素，金融服务“适老化”改造升级已经成了众多金融服务机构发力的关键点之一。
近年来，邮储银行云浮市分行在建成云浮首家金晖特色支行的基础上，积极在全市范围内持续深化改善老年客户服务体验，营造“更智能、更舒适、更便捷”的服务环境，用心用情答好金融服务适老化的重要考题。
设置专区，让“适老”服务更贴心
走进邮储银行云浮市分行辖内解放中路金晖特色支行的营业大厅内，入目即可见到“金晖服务专区”字样，等待办业务的老年人有的在看书，有的在观看金融宣教视频，有的坐在沙发上拉家常，还有的正认真听工作人员普及金融知识。
目光移到一旁，专区里爱心座椅、老年专刊、健康养生书籍、老花镜、放大镜、血糖仪、血压计、折叠拐杖、茶水等一应俱全。
“邮储银行的服务很贴心，等待时有专座、有热水，咨询和办理业务时，有问候有耐心，离开柜台前还有叮嘱，就像在家一样。”来办理业务的一位老年客户说。
自从金晖特色服务推广应用以来，该行各级领导干部和金融工作者积极践行，身体力行做好“尊老敬老爱老助老”各项工作，各网点开展的暖心服务受到很多老年客户的好评。
优化产品服务，助力跨越“数字鸿沟”
除了服务空间的优化，邮储银行云浮市分行辖内各网点还从服务和产品出发，推出“金晖卡”、金晖大额存单等特色金融产品以及金晖系列文化活动。
“我们着力打造‘有财、有福、有情、有乐’的金融服务生态圈，提升老年客户服务水平。”邮储银行云浮市分行相关负责人说，“比如‘金晖卡’服务，可以作为养老金、工资以及其他资金的代发账户，还可以购买老年客户专属大额存单产品，丰富了他们的金融产品选择。”
机器设备更加人性化。该行手机银行、ITM等自助设备配置了大字版功能服务，操作界面更加简洁直观，而且有专人指导办理，为老年人提供更多便利。
各营业网点设置绿色通道。大堂工作人员可为有困难的老年客户提供优先排队号，如解放中路支行等支行开设“爱心专窗”，为有需要的老年客户优先办理服务。同时规范业务话术和办理标准，让老年客群更容易理解业务内容。
在非金融服务方面，同样积极探索。以解放中路支行为代表的各支行定期开展关爱老年人、养生、义诊、插花、金晖摄影等活动。例如解放中路支行为老年客群建立专属“健康卡”，记录老年人每月义诊的身体指标情况，以便进一步提供暖心的专属服务。
“定制”知识，用心提升金融素养
“凡是陌生人打电话来要求汇钱的，大家一定要谨慎，要向家人或者公安部门核实清楚。”在送金融知识下乡活动中，富林支行相关负责人耐心向老人们普及防范电信诈骗等实用知识。
一直以来，该行全辖各网点用心开展金融知识普及活动，多渠道、多形式定期深入周边社区、乡村、商贸市场等，开展针对老年客群的特色主题宣教，普及金融、安全的相关知识，提高老年客户的金融素养。
畅通渠道，有需求就有回应
对于无法到网点办理业务但又有需求的老年客户，如何为其排忧解难？
该行在辖内网点组建敬老服务团队。秉持全程关注、优先办理、主动协助的服务原则，开辟绿色通道，延伸服务触角，使用便携式移动展业机具等提供非现金业务上门服务。
“我们多走一点，客户少操心一点。我行将继续认真履行社会责任，提供有担当、有韧性、有温度的金融服务。”新兴县天堂支行相关负责人带领团队完成多次上门服务，感触颇深。
金融服务有温度，绽放敬老“文明花”。邮储银行云浮市分行负责人表示，今后将继续为老年人提供更有温度的“适老化”金融服务，助力满足当地人民群众日益增长的美好生活需要。
来源：云浮日报
记者：梁耀天
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编辑：董琼
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主编：区云波
