办事难?来回跑?体验差?无人受理?……近日,郁南县政务大厅二楼一个“办不成事”服务窗口台牌吸引了前来办事群众的注意力。
“事难办”的原因很多。有的是“不能办”,因为相关法律或政策已经升级换代,老办法行不通;有的是“很难办”,缺少某些关键材料或需加急办理;有的是“拖延办”,工作人员责任意识不强或服务能力欠缺等。
今年9月起,郁南县行政服务中心在二楼综合窗口增设了“办不成事”受理业务,将这些“办不成”的事放到台面上,由工作人员对“办不成”的情况进行分析,对能够协调解决的立即办理;对于“不好办”的事项,记录诉求,积极协调相关部门共同研究解决。办事企业群众在申请政务服务或便民服务事项中,遇到不能受理、多次办理未能办结,以及慢作为、不作为等问题时,都可以前往该窗口寻求帮助。
郁南县行政服务中心相关负责人表示,希望通过此举,进一步提高政务服务效能,增强政务服务的高效性,让企业和群众吃上“定心丸”,不跑冤枉路。
特约记者:叶锦生
编辑:胡焕红
责编:冯浩森
主编:区云波
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