警惕！假客服！别上当！

近期，

云浮多名事主

被人冒充假客服以网购退款为名诈骗，

损失严重，

警方在此提醒广大市民提高警惕，

谨防诈骗！

案例一

2021年3月7日，罗定一事主Y女士在抖音APP上购买一件毛衣,随后被骗子冒充商家致电事主称此商品有质量问题,可领取赔偿金,后称系统出现错误,诱骗事主通过网银转账到骗子账户，事主共骗取30765元。

案例二

2021年3月9日，罗定一事主H先生被人以淘宝货物质量有问题可以获得赔偿300元的为由,被骗子冒充的客服诱骗操作，以教事主取消支付宝备用金等为由，诱骗事主在其手机下载腾迅会议app后，通过会议共享诱导事主一步步多次将钱转账到骗子账户，事主共被骗人民币104513元。

网购退款诈骗手段分析

第一步：

骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。

第二步：

谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信、QQ或支付宝。

第三步：

用受害人支付信用不足、账户异常无法到账、需要提高信用额度等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。

警方提示

1、一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。

2、电话前加有“00”“+”等数字或符号的，通常是诈骗电话。

3、钓鱼网址的开头基本都为http，而正规支付网页的网址开头为https。正规的支付网页网址末端还有一个绿色的锁的形状，表示该支付为安全支付，钓鱼网址是没有这个小绿锁的。

4、对陌生来电和不明短信网址链接要保持警惕，认清发送过来的链接，除了确定网页页面相同以外，一定要上网查看官方网址，如果不一样，不要随便点击。

5、办理退货退款一定要通过官方途径，切勿登录来路不明的网站，不要随意扫描陌生人发来的二维码，不要轻易透露自己的银行验证码、银行卡号、密码等个人信息。

最后提醒大家

不要轻信来路不明的微信、电话和短信，不管对方使用什么花言巧语，都不要轻易相信。凡有所谓“客服”主动跟你联系，称“网购商品存在质量问题”可以申请退款的都是诈骗，千万别信，退款一定要通过正规渠道，保护好自己的个人钱财。

来源：平安云浮

责编：黄泳文

值班主编：区云波

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