梅州市新冠肺炎防控指挥部办公室
关于口罩预约发售的通告
广大市民朋友们：
梅州市新冠肺炎防控指挥部办公室
2020年2月21日
1、参与预约
①关注大参林医药服务号，点击菜单【口罩预约】；
②阅读并勾选口罩购买说明，然后点击填写预约信息；
③获取用户定位，若用户所在城市与预约开放城市一致，则可查看各区域可预约名额并进行选择；
④选择区域后，填写预约信息；
⑤提交预约信息后，提示预约结果公布时间及关注大参林医药服务号；
⑥晚上12点至次日早上9点期间进入口罩预约页面时，提示“新一轮预约名额准备中”；
⑦若用户定位与开放预约城市不符，则提示当前地区未开放预约；
⑧若提示获取地理位置失败，点击重选获取可重选授权定位（需开启微信的定位，或移动手机位置）。
2、预约结果公布
①成功中签的用户：
获得公众号预约结果通知（前提是有关注大参林医药服务号）；获得短信通知。
②未中签的用户：
获得公众号预约结果通知（前提是有关注大参林医药服务号）；
无短信通知。
3、预约成功后选择购买门店
①成功中签时收到预约结果通知点击通知或【口罩预约结果】立即选择购买门店，领取购买凭证；
②点击预约成功通知或点击菜单【口罩预约】，选择购买门店（有货情况下可选择）；
③确认选择购买门店后获得口罩购买资格核销码；
④选择门店获得核销码后，公众号推送通知，提醒及时到店购买，点击可查看核销码（截图或转发无效）。
4、门店核销操作
三、常见问题
1、预约页面无法正常打开或点击无反应？
答：因现阶段口罩为热门紧缺商品，同时参与抢购人数较多，可能系统服务器未能快速响应，建议稍后重试，或检查手机网络情况。
2、进入预约页面显示“当前地区未开放预约”或“获取地理位置失败” ？
答：①因口罩货源有限，目前仅开放给指定城市用户预约，若用户手机定位所在城市与开放预约城市不符，则会显示“当前地区未开放预约”；
②若用户实际所在城市与开放预约城市相符，但却显示“当前地区未开放预约”或“获取地理位置失败” ，可能是手机未开启定位或手机定位不准，建议用户确认已开启手机定位功能，并携带手机到空旷、手机网络较好的位置重新操作。
3、预约成功后，选择购买门店时很多都显示名额已满？
答：因口罩货源有限，目前仅部分门店可供预约购买，且每门店有限定名额，一旦被他人先预约购买，则该门店的可选名额相应扣除，直至满额。
4、未收到预约结果通知？
答：用户提交预约信息后，若保持关注大参林医药服务公众号，在预约结果公布时，公众号自动推送预约结果通知；对于成功中签的用户，还可收到短信通知。
可能部分用户会因手机网络不佳或手机管家等软件拦截收不到预约成功短信，此情况下，也可根据此前预约说明的指引，在指定时间进入大参林医药服务公众号——预约摇号结果页面查看预约结果。
5、选择购买门店后，是否可以到其他门店购买？
答：不可以，只能在指定时间内到选择的门店购买。
6、未中签用户怎么再次参与预约？
答：在活动周期内，未中签用户将自动参与下一轮预约，无需再次提交预约信息。
7、选择购买门店，在门店出示核销码为何提示核销码不存在/未生效，导致无效销售？
答：用户选完门店后生成的核销码，最快15分钟生效，需稍等15分钟后再尝试核销。建议市民获得核销码后一小时后，错峰出行，不必排队等候！
兴宁市融媒体中心
编辑：古荣欢
审核：胡 兴
