网络中国节·春节 | 社区网格员： 坚守岗位 暖心服务

“您好，我是社区的网格员，您反映的问题我们会尽快派人去现场核查，感谢您的配合，祝您新春快乐。” 与居民打交道，收集社情民意，离不开“网格员”这个城市居民最熟悉的服务者。春节期间，社区网格员纷纷舍小家顾大家，坚守在岗位上，用爱心服务群众，温暖社区居民。

吴结榕是云城区云城街道金龙社区的一名网格员，春节期间，吴结榕依然忙碌不停，不仅要完成日常网格化管理，还要开展疫情常态化防控宣传、走访孤寡老人、留守妇女儿童等特殊群体。“居民群众有什么问题找到我们，我们都会热心地帮助他们解决。” 吴结榕说。

金龙社区位于云浮市中心城区，由于管理的小区楼宇多，管理难度大，且群众多为上班族。吴结榕说，为让群众办事更“省心省力”，社区创新建立“智慧金龙社区党建+”微信公众号信息收集平台，群众只要动动手指，就能通过“微信小平台”了解疫情防控、小区治理等“家国大小事”，在小指尖上见社区“大服务”，让群众“有呼必应”。社区的居民苏伯，由于子女在外地工作，平时都是自己跟老伴一起生活，社区的网格员时常都会通过电话了解他们的生活需求，并主动上门服务，让他们感受到温暖和关爱。“我们这一带老人也比较多，社区的网格员和工作人员经常来嘘寒问暖，帮我们做一些事，非常感谢他们。”苏伯说。

社区网格员每天工作在自己的网格中，全心全意服务社区居民，用实际行动诠释了这份工作的意义，为创建和谐文明社区贡献了力量。“春节期间，很多人从外地回来，疫情防控工作不能放松，我们更要坚守在岗位。虽然事情比较多，也比较繁琐，但是能够帮助社区居民解决一些实际问题，并得到居民的支持与认可，我觉得是一件很幸福的事情。”吴结榕说。