中国移动云浮分公司：不忘初心，实事为民，“心级服务”助力美好升级

5G+服务，助力乡村振兴

为助力乡村振兴，提速数字乡村发展，中国移动云浮分公司大力推进5G等新型基础设施建设，2021年12月初率先实现全市55个乡镇的“5G镇镇通”，截至目前，累计建成5G基站超1400个，核心城区覆盖率超97%。今年，中国移动云浮分公司计划新增建设1000个5G基站，年底将基本实现全市行政村“5G村村通”。

此外，中国移动云浮分公司还充分发挥信息化能力优势，聚焦智慧乡镇等重点智慧场景，推出一揽子智能解决方案，助力乡村振兴走在前。如联合政府部门打造5G+数字农业云平台，为云浮本地的特色农产品提供一个产销服一体化的掌上平台；积极助力“平安乡村”建设，通过在村道和各个重要出入口安装“平安乡村”智能摄像头，还可以实时回看、实时告警推送、远程喊话，为所有村民的人身财产安全保驾护航。目前，中国移动云浮分公司已面向全市489个行政村提供“平安乡村”服务，助力提升农村基层的社会管理水平。

应急服务，助力疫情防控

中国移动云浮分公司积极履行红色央企责任，自新冠疫情暴发以来，积极为疫情防控贡献力量。在2022年1月31日，云浮突发输入性新冠疫情后，迅速组织精干力量成立专项保障团队，仅用3.5小时开通5G应急通信基站，为罗定市龙湾镇现场疫情排查提供通畅的无线通信网络。同时连夜集结15名网络工程师，快速为罗定好莱湾酒店临时指挥中心开通多条高速互联网专线，满足指挥中心办公需求。期间，累计出动保障人员超1400人次、抢修车辆超360车次、应急通信车9车次，对全市1个防疫隔离点、6个隔离酒店、1个重保医院、1个重点区域、686个核酸采样点进行7*24小时监控，确保通信畅通。

在做好网络通信服务保障的同时，中国移动云浮分公司充分发挥信息化能力优势，助力云浮“科技抗疫”。在防疫隔离点、隔离酒店高效安装超千台NB智能门磁，安装监控、电子围栏、烟感等智能系统，以“人防+技防”相结合的模式助力隔离场所智慧监控。

获悉罗定开展大规模核酸检测后，中国移动云浮分公司迅速组织开发“核酸检测点人流分布查询”小程序，同时支撑保障170个核酸检测点正常运行，累计查询量近4000人次。此外，还积极协助发送疫情短信超510万条，助力政府做好疫情防控宣传。

暖心服务，助力乐享生活

中国移动云浮分公司始终坚守“红色通信”初心，持续优化家庭服务流程。针对以往家庭业务办理中下发短信多、端口分散、查阅不便等问题，率先推出“家庭服务透明化”举措，按照宽带报装和故障维修两大场景分别设置固定短信端口号，并打通消息中心与业务开通系统、工单系统，宽带客户从同一个短信窗口，通过点击业务办理短信中嵌入的短链，就能进入到广东移动智慧生活APP或小程序，随时可查看完整的装维过程，包括查看服务进度、装维活动轨迹、设备清单等，有效改善客户的使用体验。

此外，中国移动云浮分公司关心关爱智能时代的老年群体，在全市28家营业厅提供适老化服务，设置无障碍通道、爱心坐席、老年人优先窗口，配备老花镜、放大镜等实用工具；并且组织开展“老友记小课堂”，到老年人大学、社区开展智能手机及防网络诈骗知识宣传等活动，累计服务约3000人次，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

诚信服务，营造安心消费环境

诚信经营，透明消费，是消费者的基本诉求。为保障客户的消费知情权和选择权，中国移动云浮分公司持续落实“0000统一查询和退订”“业务订购二次确认”等透明消费举措，还聚焦保护客户的“知情权、选择权、公平交易权”，开展总经理接待日、站店听音等活动倾听消费者心声。

中国移动云浮分公司高度重视客户权益保障，通过全面规范业务订购确认环节，定期开展营销规范性自查自纠，并逐年丰富监督手段、加大管控力度、开展联防联控，推动落实业务规范营销。

今年315国际消费者权益保护日，中国移动云浮分公司被授予全市首个消费教育示范基地称号。未来，中国移动云浮分公司将以此为新的起点，为本地企业开展客户权益保护作出表率和示范，不断提升服务质量，助力云浮打造公平竞争、诚实信用的市场秩序和安全便利、放心舒心的消费环境。

反诈服务，业务使用更放心

中国移动云浮分公司坚决贯彻落实党中央决策部署，认真履行央企社会责任，深入开展电信网络诈骗整治专项行动。通过建立电话卡“二次实人认证”工作机制，联合市反诈中心和市公安局搭建GOIP告警分析模型、建立工作联动群组、执行监测告警机制等，助力打掉4个GOIP电诈团伙，抓获犯罪嫌疑人10名，关停涉诈、高风险号码超2万个，关停涉骚扰电话超1800个。

同时，中国移动云浮分公司与公安机关携手合作，推动反诈宣传进社区、进校园、进企业，形成齐抓共管、群防群治工作格局。累计开展超200场专题宣传，覆盖1.54万人次，有效提升广大人民群众的防诈意识，切切实实保护人民群众的财产安全。

“心级服务 让爱连接”，中国移动云浮分公司将不忘初心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用心、用情、用力为广大人民群众带来高品质 “心级服务”体验，让广大人民群众在共享信息通信发展成果上有更多获得感、幸福感、安全感。