开启调解消费纠纷新模式！新兴县“ODR”企业上线

为增强企业守法诚信意识，推进维权社会共治，新兴县市场监管局积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制（Online Dispute Resolution，简称ODR）建设。目前，新兴全县已发展“ODR企业”3家，开启处理消费投诉新模式。

据介绍，“ODR企业”是指在新兴县市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。“ODR企业”的开通，不仅有利于快速协调处理消费者投诉，缩短争议处理时间，提高办事效率，也有利于企业主动发挥主体责任，建立健全放心消费、诚实守信、依法经营理念，从源头上减少消费纠纷的产生。统计数据显示，新兴县“ODR企业”通过全国12315平台已处理消费者投诉8件，回访消费者满意率100%。

接下来，新兴县市场监管局将持续做好对“ODR企业”的业务指导和应用培训工作，实现企业服务端口前移，化“调解”为“和解”，同时引导县内更多企业有效运用“ODR”系统大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高服务质量，全力营造良好的消费环境。