云城区国庆旅游市场连续8年零投诉

记者从云城区消委会统计数据显示中获悉，今年国庆期间云城区旅游市场秩序良好，1日至7日，没有接到市民投诉。至此，云城国庆旅游市场连续8年零投诉。

为维护国庆期间云城区旅游市场秩序，该区提前加大对各旅行社、酒店的监管力度，区文体旅局、市场监管局按照联合执法的有关要求，统筹协调有关部门对酒店卫生、消防安全展开地毯式检查，责令未达标企业限时整改，为全区旅游市场的健康发展打好“预防针”。细化防控责任，细化压实区直单位、镇（街）、村（社区）三级疫情防控责任，强化村（社区）管控措施，推动疫情防控措施落实落细，严格区、镇（街）、村（社区）领导带班值守工作，落实来云人员报备、落地核酸检测等工作措施，持之以恒做好景区流动人员测码、扫码等防控工作。同时，畅通消费维权，以各镇（街）市场监管所为消费维权的“第一哨”，建立快速反应机制，指定专人负责12315执法平台、投诉举报电话等信息收发工作，第一时间将信息送达属地监管小组。对于紧急投诉举报，要求工作人员必须在10分钟内到达现场，当场调查、核实、调解、处理消费纠纷；对于一般性投诉举报，要求工作人员在1小时内跟踪落实，切实做到“第一时间发现”“第一时间上报”“第一时间处置”，最大限度降低不利影响。