农业银行云浮分行持续推进适老化金融服务

近日，农业银行云浮云安支行、郁南连滩支行分别收到客户咨询社保卡激活业务。原来，客户家中长者社保卡尚未激活，但因其行动不便无法到网点办理相关激活手续。得知情况后，农行网点工作人员立即确认老年客户的居住地，随后向网点主管汇报情况。网点迅速启动延伸服务，安排工作人员上门为老人办理授权手续，然后与被授权人回到网点完成社保卡激活业务。

这是农业银行云浮分行主动改进服务，上门替特殊群体办理金融业务的一个缩影。

“在践行普惠金融的道路上，我们要服务好包括特殊群体在内的每一位客户，一个都不能少。”昨日，农业银行云浮分行有关负责人对记者说，为积极响应广东省金融消费权益保护联合会与广东开放大学共同发布的《关于加强老年友好型金融（银行）服务建设的倡议》，做好老年人数字金融服务，提升老年人金融服务水平，保障老年人金融安全和金融健康，对于行动不便的老人，农业银行云浮分行组织辖内网点开展金融延伸服务，主动上门替老年人客户办理金融业务。

类似文中开头的案例，在农业银行云浮分行数不胜数。前不久，农行罗定泗纶支行接到一客户求助，其母亲忘记社保卡密码因行动不便不能前来网点办理密码重置业务，网点负责人和客户经理确认相关信息后，随即前往客户家中先按手续见证客户完成相关授权后，由其亲属代为办理密码重置业务。

农业银行星岩支行日前迎来一位慌忙的客户，客户向工作人员咨询存折使用业务。网点工作人员与客户沟通后得知，其家中长辈的存折无法使用，由于老人年事已高，行动非常不便，一直没有到网点咨询解决这个问题，在家中十分焦急，不知该如何是好。网点工作人员了解到老人的存折为很多年前用15位数身份证开立的，需要变更为用18位数身份证登记后才能使用。与客户解释说明相关问题及手续后，星岩支行行长和营销副行长立即前往客户家中见证授权，由其亲人持授权书前来办理资料变更业务，解决了客户的燃眉之急。

农业银行云浮分行有关负责人表示，将进一步采取有力措施，打破地域限制，将方便快捷、优质高效的金融延伸服务温暖更多客户，特别是老年人客户，用实际行动助力普惠金融健康发展。