九大行动丨云浮市大力推进出租汽车文明服务拓展行动 打造文明城市“流动名片”

今年以来，云浮市通过推进新老业态融合发展、开展出租汽车行业“文明服务九大提升行动”等方式来大力推进出租汽车文明服务拓展行动，满足了群众多样化出行需求。

云浮市结合实际，制订了《云浮市出租汽车文明服务拓展行动实施方案（2020-2022年）》，在此基础上，云浮市着重从解决难题、服务为民入手，大力推进出租汽车文明服务拓展行动。今年以来，我市组织各县（市、区）交通运输部门持续在全市范围内开展出租汽车行业“文明服务九大提升行动”，并结合文明城市创建工作，提升新时代出租汽车行业文明形象，助推城市文明建设。

记者了解到，云浮市在全市范围内开展的出租汽车行业“文明服务九大提升行动”的具体内容包括企业主体责任提升行动、安全守法行动、文明宣传行动、诚信服务行动、助人为乐行动、寻找“最美的哥（的姐）”行动、星级示范车评选、人文关怀行动、民生热线行动等九个领域。今年1至6月，我市开展责任提升承诺践诺活动11次；开展驾驶员培训教育工作9次，累计培训驾驶员162人次；开展诚信服务行动受理服务投诉5宗，办结回复5宗，处置矛盾纠纷2宗；开展安全守法行动查处出租汽车非法营运案件26宗，不打表、议价、拒载等违法行为案件5宗；开展文明宣传行动，张贴文明服务公约160份；开展助人为乐行动社会公益活动8次及其他文明宣传活动5次。

云浮市采取疏堵结合的方式，立体推进出租汽车行业提升行动。交通运输部门开展集中约谈，强化出租车运输企业管理，抓好源头管控，及时消除安全隐患。同时，严抓服务质量，对每一宗投诉做到有跟踪、有落实、有反馈，将投诉计入驾驶员信誉档案。为推进新老业态融合发展，我市组织协调网约车平台公司与巡游出租汽车企业进行洽商，通过引入实力雄厚的公司促进巡游与网约车相结合的模式在我市落户运营，按照全员工制管理办法，改变以往只包不管、约束不到位的问题，增加司机收入，打造出租车行业管理新模式、全面提升服务水准。