云浮设置“办不成事”受理窗口和扫码信箱

为持续深化“放管服”改革，坚决打好优化营商环境“翻身仗”，我市2021年9月起设立了“办不成事”受理窗口，设置“办不成事”扫码信箱，开展“你扫码、我督办”专题活动，倒逼职能部门主动作为，限期解决企业群众“急难愁盼”问题，提升了全市政务服务效能，得到了企业群众的好评。

为确保专题活动有序开展，我市一是制订了《云浮市优化营商环境解决企业和群众“办不成事”问题工作方案》，在市县两级设立“办不成事”窗口，加强各职能部门进驻行政服务中心办理事项的监管督办。二是加强管理，限时办理，通过（受理、转办、限时、反馈）四个步骤，严格按时序推进。三是强化监管，一跟到底，通过设立“一跟到底”服务机制、政务监督专员、“办不成事受理窗口协调委员会”等措施，指导、协调、推动、督促各责任部门办理。

通过设置“办不成事”扫码信箱，开展“你扫码、我督办”专题活动，有效破解了企业群众反映强烈的办事难问题。如云安区辖区某公司于2019年通过司法拍卖拍下了六都镇多宗土地的使用权，但因存在争议问题，项目被迫喊停，该公司负责人通过扫码反映了上述问题，最终使得该公司停滞已久的工程重新动工，有力促进政务服务标准化建设。“你扫码、我督办”专题活动以来，我市累计收到反映办事透明度不高、主动服务意识有待提高等问题10余个，通过“办不成事”机制督促相关职能部门开展自查自纠，排障清淤，及时整改，切实营造风清气正的营商环境。