云城区市场监管局2019年以来共受理消费投诉举报3756件

消保维权是民生大事，不容小觑。云城区市场监管局通过开展一系列消保维权行动，打好三张民生牌，努力营造公平竞争和安全放心的市场环境。2019年1月1日至2022年4月30日，该局共受理消费投诉举报3756件，其中消费投诉3004件，举报752件，处理率达100%;共为消费者挽回经济损失784万元，有效维护了消费者的合法权益。

近年来，该局高度重视消费维权工作，打好“思想牌”，积极推进“一会两站”建设、制定工作制度、设立岗位职责、完善工作方式，确保消费维权工作高效运作。同时，不断创新消费维权工作机制，加强维权队伍素质建设，形成了消费者申诉举报“快速反应、及时跟进、全力解决”的工作模式，确保消费纠纷“件件有回应、事事有落实”。

该局还通过打好“严打牌”，突出重点抓好打假治劣工作永不松懈。针对中心城区物流密集、消费旺盛的情况，认真组织开展打假治劣专项执法检查行动，并结合辖区群众投诉举报较多的重点商品为重点，严厉打击假冒伪劣、仿冒“傍名牌”等违法经营行为。同时，立足自身工作职能，把打假治劣工作当作一项长期性、经常性工作来抓，并在元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等重大节假日期间，加大对服装、家用电器、儿童玩具等节日消费品的执法检查力度，严肃查处销售假冒伪劣商品的违法行为，为辖区筑起一道打假维权的防护墙。

打好“宣传牌”，创新形式普及消费维权知识营造氛围。一是开展2021年宣传直播。针对当前防控新冠肺炎疫情特殊情况，继续采取线上宣传咨询为主的方式，该局联同相关单位举办“3·15国际消费者权益日”活动、经营者“放心消费承诺”活动、“线下无理由退货承诺”活动等。据悉，云城区已创建“放心消费承诺单位”52家、“线下无理由退货承诺”店31家，进一步推动消费维权社会共治，进一步改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力，增强消费对经济发展的基础性作用，让消费者有更多的获得感和幸福感。