日前，客户聂某向广发银行云浮兴云西路支行送上锦旗，赞扬银行工作人员高度的责任心，耐心指引客户及时处理问题，避免了客户资金损失。
7月13日上午，聂某来到广发银行云浮兴云西路支行，声称在其本人不知情的情况下收到其名下账户的扣款短信，怀疑遭遇电信网络诈骗。
广发银行工作人员立即安抚客户，在详细了解情况后，指引客户到柜台打印账单和回单。银行营业室主任基于职业敏感性，怀疑该客户个人信息泄露被网上冒名开户，随即协助客户逐项排查，初步还原了事件经过：在客户身份证件、银行卡实物等未离身、非本人操作的情况下，客户名下的银行储蓄账户于7月12日下午4点左右网上签约开通了某基金直销账户，购买了一款货币基金，并在当天发生自动扣款6笔，共计0.9万元，扣款通过某支付平台转入某基金有限公司直销账户。
工作人员在与某基金客服反复沟通中了解到该新开账户目前属于待指定状态，所购买的基金份额可赎回，便指引客户在银行柜台办理卡片口头挂失和修改密码，通过微信登录修改基金账户密码，同时提醒客户到其他银行将所有银行卡进行口头挂失，从而确保被冒名购买的基金份额不能通过他行账户被转走或利用。目前，客户已将资金赎回并重新开卡。
来源：云浮日报
通讯员：程新红
责编：王铭灏
值班主编：区云波
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