“自动续费”应由消费者自主选择

“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。记者调查发现，部分App“自动续费”套路深，先引导消费者入“坑”，再给退订续费服务设置诸多障碍。

（图片来源：视觉中国）

时下，越来越多消费者认可了互联网付费服务，各种视频、音乐、知识、社交等平台均推出了付费会员，并提供了相应的会员特权服务，让会员享受到更好的福利。可是，基于自身商业利益考虑，平台在续费方面玩起了花招，往往会诱导用户选择默认的“自动续费”功能。而且部分“自动续费”功能不能在APP里直接取消，更有甚者哪怕是卸载APP也不会取消，要去支付软件里找到并关闭才行。

今年5月份正式实施的《网络交易监督管理办法》明确规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。由此可见，平台可以开设“自动续费”，但前提是要将选择权交给消费者，不能采取强制、诱导、欺骗等非法手段。

显然，部分APP的“自动续费”套路涉嫌违法，平白增加了用户的经济负担，应依法进行整改，取消默认勾连，将自主权交还给用户。此前，多家视频网站在被浙江消保委约谈后，按照《网络交易监督管理办法》规定实施整改措施，开了一个好头，标志着“自动续费”开始走向规范化。其它平台也应吸取教训，及时跟进整改。

“开通一时爽，续费套路深”，“自动续费”套路令消费者利益受损失，消费体验下降，导致平台口碑崩塌，进而引发消费者的抵制。由此可见，“自动续费”套路造成双方利益受损，属于典型的“双输模式”，不可能持续下去，还是早些改弦易辙为妙。而对那些拒不整改的平台，监管部门应有所为，主动调查和督促，勒令平台依法纠偏。

如今，互联网服务已普遍化，随着用户红利的逐渐缩减，各大平台应摒弃陈旧的套路收费思维模式，将重心放在服务和内容质量上，依靠优质产品、品质服务留住用户，从而构建更具竞争力的“护城河”。