为更好地贯彻“以客户体验为中心”的服务理念，打造网点经营软实力，助力网点综合竞争力提升，全力推动物理渠道服务高质量发展和消费者权益保护能力升级，建行云浮市分行近日举办“提能创优”网点服务能力提升培训活动。
据了解，本次培训首先从树立服务意识，打造主动服务的心态为切入点，面对当下同业服务日趋白热化如何做好客户服务，如何化解厅堂服务中出现的问题，教会员工对于差异化服务创造新的价值。
培训讲师结合同业金融案例解析，一方面通过行为举止的服务规范，详细讲解在服务流程如何做到对客户的“望闻问切”，更好地把握客户的需求点。另一方面通过主动服务、分流引导等情景演练的方式，为大家讲解当下网点中出现特殊情况的应对措施。讲师还针对不同场景进行梳理，让网点各岗位员工清晰了解怎么处理、各岗位人员如何联动服务，提升客户体验。
本次培训，讲师还针对高低柜、大堂经理、客户经理、网点负责人等岗位的服务流程做了重点梳理与巩固，并以训练的形式带领大家再次重温服务流程。通过实战演练，持续深化员工对网点服务重要性的认知，不断强化员工的服务意识，全力提升网点服务水平。
来源：云浮日报
记者：梁耀天
通讯员：温丽芬 廖莹影
编辑：严靖
责编：胡焕红
主编：区云波
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