建行云浮市分行： 为老年人提供暖心贴心金融服务

金融服务有温度。当前，面对老年人服务的特殊属性，建行云浮市分行通过优化落实举措，努力实现传统服务与智能创新相结合，普遍适用与特殊服务相结合，积极提供暖心、贴心的金融服务，推动老年人金融服务“零距离”。

为九旬老人保驾护航

“感谢你们对我父亲及时周到的服务，要不然丢了这急用钱真不知道怎么办。”近日，一位老年客户的亲属握住建行网点工作人员感谢道。

原来，一名92岁的老年客户骑着自行车来到建行罗定支行营业部办理业务，工作人员马上请该客户来到专属老人服务窗口前就坐，并认真询问该客户需要办理的业务。得知这位老人因家里有急事需要提取6万元现金，出于对业务风险的职业敏感性及考虑老年人提取现金后的安全性，工作人员遂劝该客户在家人的陪同下再来取款。但该客户一再坚持取款，工作人员多次劝说无果。

办理业务过程中，工作人员细心发现该客户预留的是固定电话，于是拨通电话并将该客户取大额现金的事情告知其儿子，并要求其到营业网点接老人家，以确保老人人身、资金安全。于是，就出现了开头的一幕。

搀扶老人暖人心

“小姑娘，我又来取钱了。”近日，一位拄着拐杖的老人家颤颤巍巍地走进建行营业大厅。

“伯伯又来拿社保啦，慢慢走，不急，我来扶您。”建行新兴城北支行大堂经理小何看到后，连忙搀扶老人家到就近的窗口就坐，并优先安排为其服务和办理业务。

原来，这位老人家每隔一个月都会到城北支行领取社保，因身体原因，走路需要拄着拐杖，且双手有轻微颤抖。“每次来取钱都要麻烦你们，真的不好意思。”老人家拿过钱感谢道。“伯伯，这是我们应该做的，记得保管好银行卡和现金啊。来，我扶您出去坐车。”小何对老人家做好温馨提示后，像往常一样熟练地搀扶着老人家离开网点，与老人道别。

这是建行所有营业网点为老年人提供暖心、贴心服务的缩影。建行云浮市分行负责人表示，该行将秉承“建设安全银行”的宗旨，把金融安全问题摆在首位，用银行从业人员最专业的知识和最优质的服务对待每一位客户，切实维护广大金融消费者合法权益。