农行云浮分行： 打造“适老”金融服务 关爱老年客户群体

让智能技术更加人性化，需要用爱心和关怀来加温。近年来，作为国有大行的农行云浮分行高度重视老年客群，落实制度、完善设施、创新举措，不断优化老年客户群体服务，全方位满足老年客户的金融服务需求。

开通“老年人优先窗口”

走进农行云浮分行营业网点，首先在场所布局的细节上就能感受到对老年人的关爱。网点通过增设老年人的专属设施来满足老年朋友，比如在网点营业大厅设置专属接待窗口，提供老花眼镜、爱心轮椅等设备，并配备引导人员，优先接待老年人。

厅堂服务人员做好其他客户解释工作，引导老年人前往接待窗口优先办理业务，为其提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。同时推广“一站式”服务，完善银行和外单位的联动机制，让老年人少跑腿，进一步提升老年人办事体验。

推出老年客户视频“面对面”

随着银行业务智能化转型，为了让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松、方便地实现线上业务办理，农行云浮分行还特别开设可移动智能柜台，通过远程语音或视频连线，在线帮助中老年人、农民等弱势群体办理日常业务，只要一键接通视频，通过线上视频面对面交流，提升老年人线上金融服务水平。

优化金融智能自助设备

为更好地提升客户体验，满足不同客户群的个性化操作需求，农行云浮分行积极完善互联网网站、移动互联网应用，优化自助智能设备应用，根据老年人使用习惯，开发应用“关怀模式”“长辈模式”，进一步优化业务界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，便于老年人获取信息和服务，帮助老年人走出“数字鸿沟”。

开展老年人金融上门服务

金融服务无小事，农行云浮分行结合推广便携式智能服务终端设备，开辟老年上门服务绿色通道，为行动不便的老年客户提供延伸服务，为老年人将银行服务送上门，打通金融服务的“最后一公里”，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务，做老年人身边的贴心银行。

该分行相关负责人表示，随着老龄化社会的到来，农行云浮分行今后仍将高度重视老年人金融服务问题，结合实际多措并举，做实做细老年人普惠金融服务，切实提升老年人日常金融服务的可行性和满意度。