“我从来没有想过这么快可以帮我年迈的父亲更改社保卡密码，更没有想过建行员工奔波60公里来我家，仅仅只是为了帮我父亲改一下密码，真的太感谢了！”昨日，提起建行工作人员主动上门办业务的事，罗定市的张先生仍然十分感慨。
家住罗定市分界镇的张先生，是一位常年外出务工人员，近日他来到建行罗定迎宾路支行，想帮父亲领取存在社保卡里的政府补贴，但是由于焦急，连续3次未能正确输入密码，需重新设置密码才能提取补贴。
“哎呀，怎么办?我明天就要外出了。”张先生对大堂经理解释道，其父亲已是耄耋之年，行动极其不便，还在百里外的乡镇居住，无法前来网点办业务。
大堂经理表示：“正常情况下，重置密码需本人才可办理，张先生您稍等，我向行长反映这个特殊情况。”该支行陈行长在了解到情况后，立刻启动“绿色通道”，为老人家提供上门核实服务。
陈行长当即着手准备上门核实资料，在合规操作、风险控制的前提下和客户经理驱车60公里前往张先生家中核实情况。在为老人设置密码的过程中，老人虽然行动不便，但谈吐清晰，仅仅10分钟时间，就顺利地完成资料确认相关手续。
60公里奔波，等候老人用微颤的手摁下指纹。这是建行“铁制度”与“人性化”处理完美衔接的印证，也是当下建行人为群众办实事的缩影。
来源：云浮日报
记者：梁耀天
通讯员：温丽芬 蒋光柱
责编：区德东
值班主编：区云波
热门评论
