点赞台 | 一个电话，挽救一条年轻生命

近日晚8时许，云浮市12345热线接到了一个极为特殊的电话：一名女子在电话里用低沉的声音向话务员诉说自己想轻生……经过多方努力，一个多小时后该女子确认安全无恙。

记者了解到，当晚接听到来电人想要轻生的话语，12345热线的话务员反应迅速，一边放缓语速与之交谈，一边向值班班长挥手示意。值班班长了解情况后，迅速向市行政服务中心电子政务和热线管理科汇报。该科负责人知道这个紧急情况后，提示话务员稳定来电人的情绪，婉转了解来电人信息，同时立即启动热线与公安部门联动机制，向110报送此情况。通过谈话，12345话务员了解到来电人是云浮市某学校的初中学生，因为得了抑郁症，精神状况一直都不好，现在休学在家，最近感到压力很大，导致有轻生的念头。

在得知该学生就读的学校和年级后，市行政服务中心又启动热线与教育部门联动机制。在各方共同努力下，派出所干警找到该名学生和她的父母，确保了她的安全。整个过程历时1个多小时，12345话务员一直在劝导这名学生，让她不要太激动，以免做出对自己和家人都有伤害的事情。

云浮市12345热线倡导相关部门，要加强未成年人的心理健康辅导，加强与孩子的沟通交流，促进未成年人在健康快乐的环境下成长，防范类似事件再次发生。